THE FACES

1. The Faces начинался как spa-проект. А чем он становится сегодня?

Мне вообще уже тесно называть The Faces просто spa.

Spa — это помещение, процедуры, массажи, сервис. А мне всегда хотелось создать гораздо больше — целый мир, в который человек входит и на несколько часов перестаёт жить в привычном ритме.

Сейчас я смотрю на The Faces именно как на бренд experience и wellness. У него есть своя философия, визуальный язык, ритуалы, музыка, ароматы, пространство, определённое ощущение после посещения.

И моя большая цель — сделать так, чтобы человек мог зайти в The Faces на Бали, через несколько лет — в Токио, Сингапуре или другой точке мира — и сразу почувствовать: «Да. Я знаю это ощущение. Это The Faces».

2.Почему вы решили масштабировать бренд именно сейчас?

Наверное, наступает момент, когда понимаешь: идея уже переросла одно пространство.

Когда постоянно появляются люди, которые спрашивают, где ещё можно открыть The Faces, когда приходят предложения о новых локациях и партнёрствах, ты начинаешь смотреть на свой бизнес немного по-другому.

Но для меня масштабирование — это точно не история «давайте откроем сто точек».

Мне интереснее создать небольшое количество действительно сильных пространств, каждое из которых будет иметь характер.

Я вообще не хочу масштабировать квадратные метры.

Я хочу масштабировать ощущение.

3. Вы говорите, что не хотите просто копировать один и тот же spa в разных местах. Почему?

Потому что тогда бренд очень быстро теряет душу.

Я не верю в историю, когда ты сделал один красивый интерьер, скопировал его двадцать раз и называешь это масштабированием.

Для меня каждая новая точка должна разговаривать с местом, в котором находится.

Бали — один.

Япония будет совершенно другой.

Море — это одна энергия.

Город — другая.

Но при этом внутри должна оставаться ДНК The Faces.

Вот найти баланс между узнаваемостью и аутентичностью — мне сейчас интереснее всего.

4. В чём сегодня ДНК The Faces?

В ощущениях.

Мы очень много думаем не только о том, что терапевт делает с телом или лицом человека, а о том, что человек чувствует на каждом этапе.

Как его встретили.

Как пахнет пространство.

Какая музыка играет.

Какое масло касается кожи.

Как человек лежит.

Как с ним разговаривают.

Что он чувствует через десять минут.

И что он чувствует, когда выходит.

У нас есть концепция пяти стихий — Земля, Вода, Огонь, Воздух, а ещё Любовь.

И постепенно это становится не просто названиями программ, а целым языком бренда.

5. Сегодня wellness-индустрия очень быстро растёт. Что, на ваш взгляд, меняется в самом клиенте?

Люди устали просто покупать услуги.

Хороший массаж сегодня можно сделать в огромном количестве мест.

Красивый интерьер тоже уже никого особенно не удивляет.

Поэтому настоящая конкуренция идёт за эмоцию.

За состояние.

За воспоминание.

Человек хочет выйти из пространства немного другим, чем он туда вошёл.

И я думаю, что следующие сильные wellness-бренды будут продавать не процедуру продолжительностью 90 минут.

Они будут продавать состояние человека после этих 90 минут.

6. На Бали огромное количество spa. Вас не пугает такая конкуренция?

Я вообще стараюсь не смотреть на другие проекты как на конкурентов.

Мне ближе слово «коллеги».

Бали достаточно большой, мир достаточно большой, и клиент тоже давно умеет выбирать.

Проблемы начинаются тогда, когда бренды перестают смотреть внутрь себя и начинают смотреть друг на друга: кто что сделал, какой интерьер, какая процедура, какая цена.

И появляется бесконечное копирование.

Мне гораздо интереснее строить The Faces из собственного внутреннего мира.

Потому что аутентичность невозможно скопировать полностью.

Можно скопировать кресло.

Можно скопировать меню.

Можно даже попытаться скопировать интерьер.

Но невозможно скопировать то, почему человек всё это создал.

7. А что самое сложное в масштабировании spa-бизнеса?

Люди.

Не интерьер. Не оборудование. Не маркетинг.

Можно сделать невероятно красивое пространство, вложить огромные деньги, привезти лучшее оборудование — и всё разрушить одним равнодушным сервисом.

Spa — очень человеческий бизнес.

Клиент буквально доверяет себя другому человеку.

Поэтому сейчас одна из главных задач для меня — создать такую систему обучения и такую культуру внутри компании, чтобы ДНК The Faces передавалась не через моё постоянное личное присутствие, а через команду.

Вот тогда бренд действительно готов к масштабированию.

8. Не боитесь, что с ростом The Faces потеряет ту камерность, за которую его любят?

Это как раз мой главный внутренний фильтр.

Я не хочу однажды построить большую сеть и обнаружить, что создала обычную красивую корпорацию.

Мне хочется доказать самой себе, что можно вырасти и не стать безликими.

Чтобы даже через много лет человек заходил в The Faces и чувствовал не «сеть», а место, которое будто сделали лично для него.

Возможно, это намного более сложный путь масштабирования.

Но мне именно такой путь интересен.

9. Как вы выбираете места для новых The Faces?

Я никогда не начинаю только с Excel.

Конечно, есть трафик, экономика, аудитория, площадь, срок аренды и десятки других цифр.

Но сначала у меня всегда возникает чувство места.

Я должна туда зайти и увидеть, каким оно может стать.

Иногда заходишь в совершенно непримечательное помещение — а у меня уже через несколько минут в голове существует весь проект.

Я вижу свет, запах, музыку, стены, людей.

Наверное, бизнесмен во мне потом начинает считать.

Но сначала всегда выбирает создатель.

10. Какие рынки вам сегодня особенно интересны?

Мне очень интересна Азия.

Я думаю, именно здесь сейчас происходит невероятно интересное соединение древних практик, сервиса, технологий и новой культуры wellness.

Конечно, мы продолжаем смотреть новые локации на Бали и в Индонезии.

Но мне уже хочется проверить The Faces в совершенно другой культурной среде.

Особенно интересна Япония.

Это рынок с совершенно другим отношением к деталям, тишине, ритуалам, качеству и сервису.

И для меня это очень красивый вызов: сохранить нашу душу, но научиться говорить на языке другой культуры.

11. Вы рассматриваете партнёров для дальнейшего развития?

Да.

Но для меня партнёрство — это никогда не просто деньги.

Капитал сегодня найти гораздо легче, чем человека, с которым совпадают ценности и видение.

Мне интересны партнёры, которые могут дать бренду новую территорию, сильную локацию, локальную экспертизу, связи, инфраструктуру — и при этом не будут пытаться превратить The Faces в то, чем он не является.

Если появляется правильный человек и правильное место, я очень открыта к таким историям.

Иногда одна правильная коллаборация может дать бренду больше, чем пять самостоятельных открытий.

12. Что должно быть в предложении, чтобы вы сказали: «Да, здесь я хочу открыть The Faces»?

Три вещи.

Место.

Человек.

И ощущение возможности создать там что-то, чего ещё нет.

Если мне просто предлагают помещение — этого недостаточно.

Если мне предлагают деньги — тоже.

Мне интересно, когда я вижу потенциал сделать проект, который станет частью самого места.

Чтобы через несколько лет люди говорили не просто: «Там есть хороший spa».

А: «Если будете здесь — обязательно сходите именно туда».

Вот такие проекты мне хочется создавать.

13. Вы хотите развивать The Faces через собственные точки, франшизу или партнёрства?

Я не хочу выбирать модель только потому, что так принято масштабировать бизнес.

Для разных рынков могут работать разные формы.

Где-то мы захотим полностью контролировать проект самостоятельно.

Где-то логичнее будет сильное локальное партнёрство.

Возможно, позже появится и другая модель.

Но я абсолютно уверена в одном: я не хочу продавать имя The Faces человеку, который просто хочет повесить красивую вывеску и зарабатывать на бренде.

Сначала мы должны научиться передавать нашу философию.

И только после этого — масштабировать её.

14. Какой The Faces вы представляете через пять лет?

Я вижу несколько очень сильных пространств в разных точках мира.

Не сотни.

Мне совершенно не интересна гонка количеством.

Я хочу, чтобы каждое открытие The Faces становилось событием.

Чтобы существовали места у океана, городские пространства, возможно, wellness destinations совершенно другого масштаба.

Чтобы появилась собственная продукция.

Свои ритуалы.

Своя школа.

Своя большая профессиональная команда.

И чтобы всё это постепенно сложилось в международную wellness-экосистему.

15. Получается, ваша цель — построить международный бренд?

Да.

И я этого уже совершенно не боюсь произносить.

Когда-то некоторые мечты кажутся слишком большими, поэтому мы специально называем их планами поменьше.

А потом понимаешь: зачем?

Мне интересно построить бренд, который родился на Бали, но сможет стать узнаваемым далеко за его пределами.

Причём мне хочется, чтобы, когда люди узнают историю The Faces, они чувствовали в ней Бали.

Не как туристическое место.

А как точку, где всё началось.

16. Какую возможность вы сейчас ищете для The Faces?

Я всегда ищу не просто следующую точку.

Я ищу следующее правильное место.

Это может быть удивительная локация на берегу океана.

Отель.

Resort.

Городское пространство.

Партнёр с землёй или недвижимостью.

Новый рынок.

Если я вижу, что вместе мы можем создать действительно сильный destination — мне интересно разговаривать.

Поэтому сейчас The Faces находится в очень красивом периоде: бренд уже знает, кто он, но впереди у него ещё огромное количество возможных форм.

И, наверное, именно это меня сегодня больше всего вдохновляет.

17. И последний вопрос. Что для вас лично будет означать, что The Faces действительно состоялся?

Не количество филиалов.

Не цифра оборота.

И даже не известность сама по себе.

Для меня самый сильный момент — когда человек приезжает в другую страну,
видит The Faces и говорит:

«Я знаю это место. Я ему доверяю».

Вот тогда бренд перестаёт принадлежать только своему создателю.

Он становится частью жизни других людей.

И мне кажется, именно ради этого вообще стоит строить большие бренды.